常見問題
Q&A問與答
Q:什麼人群適合使用居家機能電動床？
無特別限制，所有年齡層皆可使用。與一般傳統床架最大不同，就是增加了背部0-60度與腿部0-40度無段調整功能，可調整至最舒服的睡眠與休息姿勢，減輕睡眠障礙。(使用上需注意安全防夾)
Q：尺寸規格有哪些？(可更換腳架高度)
單人床架:L1880 X W910 X H290 mm (不含床頭板)
單人床架:L1940 X W910 X H290 mm (含床頭板)
單人加大床架: L1880 * W 1060 * H 290 mm (不含床頭板)
單人加大床架: L1940 * W 1060 * H 290 mm (含床頭板)
雙人加大床架(單人床架x2) L1880 * W 1830 * H 290 mm (不含床頭板) (電控獨立)
雙人加大床架(單人床架x2) L1940 * W 1830 * H 290 mm (含床頭板) (電控獨立)
正常使用範圍下提供床架5年、電控系統2年之有限保固
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遙控器屬消耗品保固新品3個月內正常使用，故障無償換新品。
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床面板材不屬於床架保固範圍內。
於保固期限內，若商品發生使用問題，請與我們聯繫，將有專業人士進行鑑定，若商品在符合正常使用狀況下，且符合商品保固條件，我們將提供商品維修或以相同或同等級之商品替換。
保固過後，任何使用上的問題，請與我們聯繫，如需維修，僅酌收運費、材料與工本費用。
床墊因有個人衛生考量，及臥床時間之差異、耗用程度，不在保固範圍內。
Q: 瑕疵品處理?
我們在出貨前會一一檢視產品品質。若還是有收到瑕疵品，到貨後一個工作天內請立即聯繫我們，我們將儘速進行更換。(註：床面板/床頭板，商品紋路色差或差異，或表面貼皮因裁切封邊而產生的細微缺邊，此乃正常現象，故不屬於瑕疵範圍。)
Q:電動床床墊適合哪種床墊?
泡棉或乳膠床墊。內部含有有彈簧或獨立筒的床墊不適合使用在電動床上。因電動床運作時，會造成床墊內部損壞。
備有停電臨時操作系統，控制盒外殼有指示標示位置，打開外殼只需放兩顆9V鹼性電池即可一次性將床面恢復平整。
有電梯情況下，物流不會收運費。
若無電梯的情況，樓梯搬運費是另外計算的，以物流宅配公司最後認定為準。
Q:新床墊適應時間?
新的床墊適應期因人而異，一般約1-4週。
退貨政策：
依照消費者保護法的規定，我們提供「享有商品貨到次日起七天猶豫期（非試用期）」之權益。
請在收到商品後儘速確認商品狀況！若有瑕疵、缺件、毀損等重大瑕疵，請於收到商品次日起七天內，立即與本團隊聯繫確認。
【猶豫期內退貨說明】
商品退貨時，必須保持您在收到商品時的原始狀態（包含商品、附件、外包裝、說明卡、贈品、發票等皆需完整無損），並於收到商品次日起七天內，以客服電話、電子郵件聯繫團隊辦理退貨手續。若缺少其中任一樣物品或有破損，將不受理退貨。超過七天則恕無法辦理退貨。
此外，下列情形可能影響您的退貨權益：
1. .商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除、標籤拆除或已組裝、使用等可能損及再銷售權益之商品。
2. 因大型貨件退貨需酌收退貨運費，費用依物流宅配公司最後認定為準。
3. 床墊、床包類產品需為未拆封狀態(請保持商品、附件、包裝、廠商紙及所有附隨文件或資料之完整性)，若未依照上述方式處理，恕無法接受退貨。
Q:寄送方式？何時會到貨?
收到您的訂單後，會透過專業送貨服務送至您府上，服務人員會先致電與您洽談到貨時間。依您所在地不同，一般下單後3-6個工作天送至府上(如有更快會專人另行通知)。
Q:聯絡方式?
客服專線:05-3742-089
客服專線:0966-409310
LINE ID : tnlmax
E-mail:service@tnlmax.com
粉專: https://www.facebook.com/tnlmax.design/
FB粉專即時通:https://www.m.me/102610238149243
Q:有舊床架回收嗎？
A舊床架可以幫忙搬運，但您必須先與清潔隊聯絡好地點跟時間。
地點限於家門口附近。
采達創新有限公司保留視現場狀況搬運與否的權力。
Q:付款方式？
1.信用卡一次付清
2.信用卡分6期(請看優惠活動網頁說明)
3.ATM 轉帳
4.貨到付款
保固與退換貨
保固服務：我們提供床架5年、電動系統2年之有限保固(詳細見說明書)。於保固期限內，若商品發生使用問題，請與我們聯繫，將有專業人士進行鑑定，若商品在符合正常使用狀況下，且符合商品保固條件，我們將提供商品維修或以相同或同等級之商品替換。
保固過後，任何使用上的問題，請與我們聯繫，如需維修，僅酌收運費、材料與工本費用。
可以寄e-mai或LINE、私訊粉專或官網即時通
客服專線:05-3742-089
客服手機:0966-409310
LINE ID : tnlmax
E-mail:service@tnlmax.com
粉專: https://www.facebook.com/tnlmax.design/
FB粉專即時通:https://www.m.me/102610238149243
瑕疵品處理：我們在出貨前會一一檢視產品品質。若還是有收到瑕疵品，請立即聯繫我們，我們將儘速進行更換。(註：床面板/床頭板，商品紋路色差或差異，或表面貼皮因裁切封邊而產生的細微缺邊，此乃正常現象，故不屬於瑕疵範圍。)
依照消費者保護法的規定，我們提供「享有商品貨到次日起七天猶豫期（非試用期）」之權益。
請在收到商品後儘速確認商品狀況！若有瑕疵、缺件、毀損等重大瑕疵，請於收到商品次日起七天內，立即與本公司聯繫確認。
【猶豫期內退貨說明】
商品退貨時，必須保持您在收到商品時的原始狀態（包含商品、附件、外包裝、說明卡、贈品等皆需完整無損），並於收到商品次日起七天內，以電子郵件聯繫團隊辦理退貨手續。若缺少其中任一樣物品或有破損，將不受理退貨。超過七天則恕無法辦理退貨。
此外，下列情形可能影響您的退貨權益：
1. 在不影響您檢查商品的情形下，將商品使用或毀損、說明書折損、包裝破損、配件或贈品遺失等情形。
2. 寄回退貨商品時，請確保商品妥善包裝，如運送過程中導致商品損毀，將不受理退貨。
3. 因大型貨件退貨需酌收退貨運費，費用依物流宅配公司最後認定為準。
運費條款
本商品為中大型物件，因地點偏遠或地形特殊配合物流商無法送達者，如山區、濱海、偏遠鄉鎮，本公司保有出貨與否的權利，於連絡時會由專人告知，敬請見諒。
輕鬆折疊床機能電動床
1.訂購後全台專人到府安裝，宜蘭、花蓮、台東 酌收運費2000元。
2.自己DIY安裝，全台免運費送到府，優惠1500元，歡迎來電洽詢。
3.離島、偏鄉(會由專人跟您告知報價)。
4.您居住的地區是否為偏遠地區以物流宅配公司最後認定為準。
5.若無電梯的情況，樓梯搬運費是另外計算的，以物流宅配公司最後認定為準。
搬上二樓免收費，三樓酌收300元以此類推。